O'zbekcha
English
Роль аналитики клиентских данных в росте цифрового бизнеса
Аналитика клиентов и рост цифрового бизнеса
| Дата публикации | 23.06.2026 |
| Выпуск журнала | Vol. 1 No. 1 (2026) Стартапы и Инновационная Экосистема |
| Страницы | 40-48 |
| DOI | 10.5281/zenodo.20796338 |
| Раздел | Sharhlar va Tahlillar |
| Язык статьи | uz |
| Лицензия | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ |
Аннотация
Аналитика клиентских данных стала ключевым элементом цифровой бизнес-стратегии. В статье рассматриваются шесть рецензируемых источников 2024–2025 годов, посвящённых анализу использования описательной, предиктивной, предписывающей и аналитики реального времени для улучшения принятия решений, повышения клиентского опыта и поддержания конкурентных преимуществ. Применялся метод систематического обзора литературы со структурированными критериями включения. Результаты показывают, что организации с развитой аналитической способностью удерживают до 35% больше клиентов, достигают более высокой рентабельности маркетинговых инвестиций и запускают продукты быстрее. Выявлена четырёхэтапная модель зрелости аналитики, прогрессирующая от описательной до аналитики реального времени. Основные проблемы внедрения включают риски конфиденциальности данных, организационные силосы, нехватку кадров и инфраструктурные затраты. Результаты обсуждаются в контексте цифрового развития Узбекистана. Статья делает вывод, что интеграция аналитики клиентских данных в стратегию организации является необходимым условием роста цифрового бизнеса.
Ключевые слова
Список литературы
1. Ijomah, T. I., Idemudia, C., Eyo-Udo, N. L., & Anjorin, K. F. (2024). The role of big data
analytics in customer relationship management: Strategies for improving customer
engagement and retention. World Journal of Advanced Science and Technology, 6(1), 13–
24. https://doi.org/10.53346/wjast.2024.6.1.0038
2. Immadisetty, A. (2024). Real-time data analytics in customer experience management: A
framework for digital transformation and business intelligence. International Journal of
Scientific Research in Computer Science, Engineering and Information Technology, 10(6),
1280–1288. https://ijsrcseit.com
3. Khan, S. D., Karthick, R., & Parween, S. (2024). Significant role of digital marketing
strategies in driving business growth, success and customer experience. Journal of
Informatics Education and Research, 4(2), 762–771. https://jier.org
4. Mirziyoyev, S. (2020). Decree of the President of the Republic of Uzbekistan on the
"Digital Uzbekistan – 2030" strategy (No. UP-60). https://president.uz
5. Mirziyoyev, S. (2021). Presidential Resolution on the development of digital technologies
and data infrastructure (No. PP-5099). https://president.uz
6. Mirziyoyev, S. (2022). Presidential Decree on the development of the digital economy in
Uzbekistan (No. UP-42). https://president.uz
7. Nwabekee, U. S., Abdul-Azeez, O. Y., Agu, E. E., & Ijomah, T. I. (2024). Digital
transformation in marketing strategies: The role of data analytics and CRM tools.
International Journal of Frontline Research in Science and Technology, 3(2), 55–72.
https://doi.org/10.56355/ijfrst.2024.3.2.0047
8. Rahman, M. M. (2025). Data analytics for strategic business development: A systematic
review analyzing its role in informing decisions, optimizing processes, and driving growth.
Journal
of
Sustainable
Development
and
Policy,
1(1).
https://jsdp-
journal.org/index.php/jsdp/article/view/129. Tiwari, V. (2024). Role of data analytics in business decision making. Knowledgeable
Research:
A
Multidisciplinary
Journal,
3(1),
18–27.
https://knowledgeableresearch.com/index.php/1/article/view/282